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Trocas e Devoluções

Considerações Gerais

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente.

Produto devolvido sem a comunicação antecipada, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa.

Os produtos vendidos não sofrem qualquer alteração pelo nosso Centro de Distribuição. São enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante.

Caso ocorra qualquer situação mencionada abaixo, recuse o recebimento do produto:

  • Embalagem aberta ou avariada;

  • Produto avariado;

  • Produto em desacordo com o pedido;

  • Falta de acessórios;

Devolução por arrependimento ou desistência:

Para devolver algum produto por arrependimento ou desistência, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • O prazo para devolução/desistência do produto é de até sete dias corridos a contar da data do recebimento;

  • O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação de lacre original do fabricante, sem indícios de uso;

  • Envio de nota fiscal acompanhando o produto;

  • Envio do manual e todos os seus acessórios acompanhando o produto.

Produto com Defeito

A solicitação de troca de produto recebido com defeito deverá ser comunicada à nossa Central de Atendimento ao Cliente em até sete dias corridos a contar da data do recebimento.

Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após os sete dias corridos da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, entre em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das Assistências Técnicas credenciadas pelo próprio fabricante.

As Assistências Técnicas credenciadas pelo fabricante de cada produto podem ser encontradas no manual que acompanha o produto.

Caso não consiga contato com o fabricante, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente, ficaremos feliz em ajudá-lo!

Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original.

É indispensável que o lacre original do fabricante este intacto e que as mercadorias tenham nota fiscal manual e todos os acessórios que acompanham o produto.

Todos os produtos recebidos em devolução são analisados.

O produto que não for constatado qualquer defeito ou que não cumpra as condições mencionadas anteriormente, será reenviado ao cliente.

A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam no Termo de Garantia que acompanha o produto.